Help Center

Unser Help Center ist speziell für unsere Kunden konzipiert. Es dient dazu, Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Unterstützung bei kleineren Problemen und Anliegen zu bieten. In unserem Help Center finden Sie einen Auszug aus unserer Wissensdatenbank mit Antworten auf häufig gestellte Fragen, praktische Anleitungen und Lösungen für typische Herausforderungen.

Telefonie

Telefonie-Probleme beziehen sich auf Störungen und Unterbrechungen in den Telefonsystemen, die oft eine schnelle Lösung erfordern, um die Kommunikation aufrechtzuerhalten. Diese Kategorie umfasst sowohl Hardware- als auch Softwareprobleme, die die Telefonie beeinträchtigen.

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Hardware-Probleme

Hardware-Probleme umfassen oft defekte oder fehlerhafte Geräte, die eine Reparatur oder einen Austausch erfordern. Diese Kategorie beinhaltet auch Netzwerkprobleme, die die physische Konnektivität betreffen.

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Software-Probleme

Software-Probleme reichen von Installationsfehlern bis hin zu Abstürzen und Fehlfunktionen innerhalb der Anwendungen. Diese Kategorie betrifft sowohl Standardsoftware als auch spezialisierte Unternehmensanwendungen.

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Zugriffs- und Berechtigungsprobleme

Diese Kategorie befasst sich mit Problemen, die den Zugang zu IT-Ressourcen behindern, wie vergessene Passwörter oder fehlende Benutzerberechtigungen. Oft erfordern diese Fälle eine schnelle Lösung, um die Produktivität nicht zu beeinträchtigen.

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E-Mail und Kommunikation

Probleme mit E-Mail umfassen sowohl technische Schwierigkeiten beim Senden und Empfangen als auch Konfigurationsprobleme mit E-Mail-Clients.

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Sicherheitsbedenken

Sicherheitsbedenken reichen von Malware-Infektionen bis hin zu potenziellen Datenverletzungen und erfordern oft eine sofortige Reaktion. Diese Kategorie beinhaltet auch präventive Massnahmen wie Sicherheitsupdates und Patches.

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Datensicherung und -wiederherstellung

Diese Kategorie befasst sich mit der Sicherung wichtiger Daten und der Wiederherstellung verlorener Informationen. Probleme können von fehlgeschlagenen Backup-Prozessen bis hin zu Anfragen für die Wiederherstellung spezifischer Dateien reichen.

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