SLA & Preise

Unser Service Level Agreement (kurz: SLA) definiert die Supportbereitschaft und Wiederherstellung von einem Service. Sofern der Kunde nicht über einen vertraglich festgelegten Service oder über eine SLA verfügt, gelten untenstehende Preise. Grundlage für die erbrachten Lieferungen & Leistungen bilden unsere Angebote und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (kurz: AGB).

SLA Week

(Für MD Service Kunden kostenlos)

Montag bis Freitag
07.00 bis 18.00 Uhr

  • Checkmark 07:00 - 18:00 Uhr
  • Checkmark Reaktion max. 1h
  • Checkmark 1h pro Monat inklusive
CHF 195.- / Mt.

SLA Weekend

Samstag bis Sonntag
07.00 bis 18.00 Uhr

  • Checkmark 07:00 - 18:00 Uhr
  • Checkmark Reaktion max. 1h
CHF 295.- / Mt.

SLA Twentyfour

Montag bis Sonntag
24 Stunden

  • Checkmark 7/24 support
  • Checkmark Reaktion max. 1h
CHF 465.- / Mt.

Zuschläge (Nachtzuschlag, Wochenenden, Feiertage)

Nachtzuschlag ab 20.00 bis 07.00 +50%
Wochenendzuschlag +100%
Feiertagszuschlag +100%

Stundentarife

Preise in Schweizer Franken exkl. MwSt.
Solution Consultant 255.-/h
Solution Architect 215.-/h
System Engineer 215.-/h
Project Manager ICT 205.-/h
System Techniker ICT 185.-/h

Kilometerpauschalen

für An-/Rückfahrt innerhalb…

10 km Radius CHF 20.-
20 km Radius CHF 40.-
30 km Radius CHF 60.-

Diese werden bei Einsätzen vor Ort abgerechnet, sofern der Kunde nicht über einen vertraglich festgelegten On-site Service verfügt.

Reaktionszeiten mit und ohne SLA

Kunden mit einer SLA, erhalten eine Reaktionszeit von max. 1 Stunde innerhalb der in der SLA zugesicherten Zeiten.
Intervention ohne SLA
CHF 1’000.-

Konditionen für NPO

NPO 15%