SLA & Preise
Unser Service Level Agreement (kurz: SLA) definiert die Supportbereitschaft und Wiederherstellung von einem Service. Sofern der Kunde nicht über einen vertraglich festgelegten Service oder über eine SLA verfügt, gelten untenstehende Preise. Grundlage für die erbrachten Lieferungen & Leistungen bilden unsere Angebote und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (kurz: AGB).
SLA Week
(Für MD Service Kunden kostenlos)
Montag bis Freitag
07.00 bis 18.00 Uhr
-
07:00 - 18:00 Uhr
-
Reaktion max. 1h
-
1h pro Monat inklusive
SLA Weekend
Samstag bis Sonntag
07.00 bis 18.00 Uhr
-
07:00 - 18:00 Uhr
-
Reaktion max. 1h
Zuschläge (Nachtzuschlag, Wochenenden, Feiertage)
Nachtzuschlag ab 20.00 bis 07.00 | +50% |
Wochenendzuschlag | +100% |
Feiertagszuschlag | +100% |
Stundentarife
Preise in Schweizer Franken exkl. MwSt.
Solution Consultant | 255.-/h |
Solution Architect | 215.-/h |
System Engineer | 215.-/h |
Project Manager ICT | 205.-/h |
System Techniker ICT | 185.-/h |
Kilometerpauschalen
für An-/Rückfahrt innerhalb…
10 km Radius | CHF 20.- |
20 km Radius | CHF 40.- |
30 km Radius | CHF 60.- |
für die Anfahrt ausserhalb 30 km Radius CHF 2.-/km
Diese werden bei Einsätzen vor Ort abgerechnet, sofern der Kunde nicht über einen vertraglich festgelegten On-site Service verfügt.
Reaktionszeiten mit und ohne SLA
Kunden mit einer SLA, erhalten eine Reaktionszeit von max. 1 Stunde innerhalb der in der SLA zugesicherten Zeiten.
Intervention ohne SLA
CHF 1’000.-
Konditionen für NPO
NPO | 15% |