Service Level Agreement (SLA) definiert die Supportbereitschaft und Wiederherstellung.
Preis pro Monat und Kunde
Montag bis Freitag
07.00 - 18.00 Uhr
Reaktion max. 1h
Preis pro Monat und Kunde
Samstag bis Sonntag
07.00 - 18.00 Uhr
Reaktion max. 1h
Preis pro Monat und Kunde
Montag bis Sonntag
7/24 support
Reaktion max. 1h
Je nach Service sind Arbeitsaufwendungen während den definierten Servicezeiten kostenpflichtig und werden in 15-Minuten-Schritten abgerechnet. Weiter werden ausserhalb der ortsüblichen Bürozeiten von 20.00 bis 07.00 Uhr ein Nachtzuschlag von 50% und ein Wochenend- und Feiertagszuschlag von 100% erhoben. Kosten für Leistungen Dritter – Elektriker, Provider, Kuriere sowie Express-Post – werden dem Kunden separat in Rechnung gestellt.
Solution Consultant CHF 255
Solution Architect CHF 215
System Engineer CHF 215
Project Manager ICT CHF 205
System Techniker ICT CHF 185
MD Run
Erbringung von Supportleistungen ausserhalb der definierten Supportzeiten.
Intervention ohne SLA
CHF 1’000.-