SLA & Tarife

Service Level Agreement (SLA) definiert die Supportbereitschaft und Wiederherstellung.

MD Run (Complete/Light)

MD Run (On-Demand)

SLA Week

CHF 0

CHF 195

Preis pro Monat und Kunde

Montag bis Freitag

07.00 - 18.00 Uhr

Reaktion max. 1h

SLA Weekend

CHF 295

Preis pro Monat und Kunde

Samstag bis Sonntag

07.00 - 18.00 Uhr

Reaktion max. 1h

SLA Twentyfour

CHF 465

Preis pro Monat und Kunde

Montag bis Sonntag

7/24 support

Reaktion max. 1h

Arbeitsaufwendungen & Zuschläge

Je nach Service sind Arbeitsaufwendungen während den definierten Servicezeiten kostenpflichtig und werden in 15-Minuten-Schritten abgerechnet. Weiter werden ausserhalb der ortsüblichen Bürozeiten von 20.00 bis 07.00 Uhr ein Nachtzuschlag von 50% und ein Wochenend- und Feiertagszuschlag von 100% erhoben. Kosten für Leistungen Dritter – Elektriker, Provider, Kuriere sowie Express-Post – werden dem Kunden separat in Rechnung gestellt.

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Stundentarife

Solution Consultant CHF 255
Solution Architect CHF 215
System Engineer CHF 215
Project Manager ICT CHF 205
System Techniker ICT CHF 185

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Zuschläge (Nachtzuschlag, Wochenenden, Feiertage)
Nachtzuschlag ab 20.00 bis 07.00 +50%
Wochenendzuschlag +100%
Feiertagszuschlag +100%

Kilometerpauschalen für An-/Rückfahrt innerhalb …

10-km-Radius CHF 20.–
20-km-Radius CHF 40.–
30-km-Radius CHF 60.–

für die Anfahrt ausserhalb 30-km-Radius CHF 2.–/km

Diese werden bei Einsätzen vor Ort abgerechnet, sofern der Kunde nicht über einen vertraglich festgelegten On-site Service verfügt.

Reaktionszeiten mit und ohne SLA
Kunden mit einem SLA garantieren wir eine Reaktionszeit von max. 1 Stunde innerhalb der im SLA zugesicherten Zeiten. Intervention ohne SLA CHF 1’000.-

Konditionen für NPO
–15%

MD Run

Intervention ohne SLA

Intervention

Erbringung von Supportleistungen ausserhalb der definierten Supportzeiten.

Kosten

Intervention ohne SLA
CHF 1’000.-

Company

Services

Support